Praxismanagement

Wir alle kennen das bunte Erscheinungsbild großer Fast-Food-Ketten. Egal, wo auf der Welt man ist, schon von weitem ist anhand des Logos erkennbar, um welche Kette es sich handelt. Neben der uniformierten Kleidung der Mitarbeiter scheint auch die Architektur der Restaurants überall gleich zu sein.

Doch amortisiert sich solch ein Werbe-Etat auch für Zahnärzte? Ja – er ist nachgewiesenermaßen sogar sehr effektiv. Kleinere Betriebe, die sich sehr wenig Gedanken über Möglichkeiten zur Umsatz- und Gewinnsteigerung machen, weil sie genug mit der Hektik des Alltags zu tun haben, verschenken damit bares Geld! Denn Corporate Identity ist mehr als ein Logo und die einheitliche Kleidung der Mitarbeiter. Sie ist Ausdruck der Unternehmenspersönlichkeit mit all ihren Werten und Besonderheiten. Ein Firmenabzeichen oder ein gemeinsames Outfit sind schnell und ohne größeren Kostenaufwand erstellt. Dieses äußere Erscheinungsbild kann dann auf verschiedenen Ebenen wirken. Es erhöht zunächst den Wiedererkennungswert, was vor allem bei Zahnärzten mit mehreren Niederlassungen vorteilhaft ist. Darüber hinaus signalisiert es nach außen: „Hier arbeiten wir mit Qualität und legen Wert auf Details und auf Professionalität.“

Auch das sogenannte Corporate Behaviour, das Unternehmensverhalten, gehört zur Unternehmens-Persönlichkeit. Es regelt beispielsweise folgende Fragen: Wie werden Patienten begrüßt, wenn sie unsere Räume betreten? Wie meldet man sich am Telefon? Wie geht man mit Beschwerden oder mit schwierigen Patienten um? Das Festlegen eines solchen „Standard-Verhaltens“ für alle Mitarbeiter ergibt in kürzester Zeit erstaunliche Ergebnisse. Man hebt sich vom Konkurrenten ab, macht von sich reden und erhöht auch die Patientenzufriedenheit. Der Effekt einer solchen Marketing-Maßnahme ist oft erstaunlich! Probieren Sie’s aus!


Prof. Dr. Anne-Katrin Straesser
Unternehmensberaterin
www.zahnaerzte-marketing.com
E-Mail: info(at)aks-bc.de

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